Общи условия

1. Обща информация

Настоящите Общи условия регулират отношенията между БалконГрийн ЕООД ("Продавач", "ние") и клиентите ("Купувач", "вие") при покупко-продажба на продукти за микроферми и хидропонни системи.

2. Данни за търговеца

БалконГрийн ЕООД
ЕИК: 2068129384
Адрес: бул. "Витоша" 87, 1000 София, България
Телефон: +359 2 847 3962
Работно време: Понеделник - Петък, 9:00 - 18:00; Събота: 10:00 - 15:00

3. Поръчки и договори

3.1 Сключване на договор

Договорът се счита за сключен в момента на потвърждаване на поръчката от наша страна. Всяка поръчка подлежи на одобрение и потвърждение.

3.2 Обработка на поръчки

• Поръчките се обработват в работни дни от 9:00 до 18:00 часа
• Потвърждение за поръчката получавате в рамките на 2 часа
• При липса на наличност ще бъдете уведомени незабавно

4. Цени и плащания

4.1 Ценообразуване

• Всички цени са в български лева (BGN) и включват ДДС
• Цените могат да бъдат променяни без предварително уведомление
• Валидна е цената в момента на потвърждаване на поръчката

4.2 Начини на плащане

• Банков превод
• Плащане в брой при доставка
• Банкова карта (по предварителна договореност)

5. Доставка

5.1 Срокове за доставка

• София: 1-2 работни дни
• Други градове в България: 2-5 работни дни
• Специални продукти: до 10 работни дни

5.2 Разходи за доставка

• София: 10 лв. (безплатна при поръчка над 200 лв.)
• Други градове: 15 лв. (безплатна при поръчка над 300 лв.)
• Специални продукти: според тегло и обем

6. Право на отказ

6.1 Срок за отказ

Имате право да се откажете от покупката в срок от 14 календарни дни от получаване на продукта, без да посочвате причина.

6.2 Условия за връщане

• Продуктът трябва да бъде в оригинална опаковка
• Да не показва следи от употреба
• Да се върне с всички аксесоари и документи
• Разходите за връщане са за сметка на купувача

6.3 Изключения

Правото на отказ не се прилага за:

• Семена и биологични продукти
• Персонализирани продукти
• Продукти със съкратен срок на годност

7. Гаранция и рекламации

7.1 Гаранционни срокове

• Хидропонни системи: 24 месеца
• LED осветление: 12 месеца
• Електронни компоненти: 12 месеца
• Семена: гаранция за качество

7.2 Гаранционно обслужване

Гаранцията включва безплатно ремонтиране или замяна при производствени дефекти. Не покрива повреди от неправилна употреба.

8. Отговорност

8.1 Ограничения на отговорността

• Нашата отговорност е ограничена до стойността на закупения продукт
• Не носим отговорност за косвени щети
• Не гарантираме конкретни резултати от отглеждането

8.2 Форсмажорни обстоятелства

Не носим отговорност при забавяне поради форсмажорни обстоятелства извън нашия контрол.

9. Защита на личните данни

Обработваме вашите лични данни съгласно нашата Политика за поверителност и в съответствие с GDPR.

10. Консултации и поддръжка

10.1 Безплатни консултации

• Телефонна поддръжка в работно време
• Инструкции за инсталиране
• Съвети за отглеждане
• Решаване на технически проблеми

10.2 Допълнителни услуги

• Персонални консултации на място
• Обучения за начинаещи
• Техническо обслужване
• Персонализирани решения

11. Промени в условията

Запазваме си правото да променяме настоящите общи условия. Актуалната версия винаги е достъпна на нашия уебсайт.

12. Приложимо право и спорове

12.1 Приложимо право

Настоящите условия се уреждат от българското законодателство.

12.2 Разрешаване на спорове

• Спорове се решават чрез преговори и взаимно разбирателство
• При невъзможност за споразумение - чрез компетентните български съдилища
• Потребителите могат да се обърнат към Комисията за защита на потребителите

13. Валидност

Настоящите общи условия влизат в сила от датата на публикуване и остават валидни до нова актуализация.

Дата на влизане в сила: 05 август 2025 г.